Ticaret Bakanlığı’na 2025 yılında iletilen tüketici şikayetlerinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırada yer alırken, mobil hat abonelikleri ve kredi kartı üyelik ücretleri bu kategoriyi takip etti.
Ticaret Bakanlığı’na 2025 yılında CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular aracılığıyla toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti iletilirken, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515’e ulaştı. Söz konusu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar liraya yükseldi.
Ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, tüm şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturarak en çok şikayet edilen kategori oldu. Bu ürünleri yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliği takip etti.
Bakanlık, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi çeşitli alanlarda merkez ve taşra teşkilatları aracılığıyla denetimlerini sürdürdü. Gerçekleştirilen denetimler sonucunda firmalara toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” ise vatandaşların karşılaştığı sorunlara çözüm yolları sunarak başvuruları ilgili mercilere yönlendirmeye devam ediyor. 2025 yılında hattın toplam çağrı sayısı 471 bin 393 olarak kaydedilirken, bu yılın şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya cevap verildiği belirtildi.
Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe “ücretsiz tatil” vaadiyle yapılan pazarlama ve satış faaliyetlerine karşı tüketicilerin dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı. Ayrıca, yenilenmiş ürün alımlarında yetkili merkezler ve sertifikalı ürünlerin tercih edilmesi önerildi.
Yetkili servis bilgileri için “www.servis.gov.tr” adresinin kontrol edilmesi ve Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde yapılan bildirimlerin takip edilmesi önem arz etmektedir. Tüketici haklarının korunması adına, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması da tavsiye edildi.
