Kocaeli 153 Çağrı Merkezi 2024 Yılında 1.3 Milyon Vatandaşla İletişim Kurdu
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlarla doğrudan iletişim kurduğu 153 Çağrı Merkezi, kentin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunma kapasitesini artırarak faaliyetlerini sürdürüyor. Hem geleneksel telefon hattı üzerinden hem de dijital platformlar aracılığıyla Kocaelililerin her kesimine ulaşan merkez, sorunlara anında müdahale ederek belediye hizmet kalitesinin yükseltilmesine katkı sağlıyor.
Vatandaş Odaklı Hizmetin Merkezi: 153
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en somut örneklerinden biri olarak konumlanan 153 Çağrı Merkezi, kente dair her türlü konuda çözümün adresi olmaya devam ediyor. Belediyenin sunduğu tüm hizmetlere kolay ve hızlı erişim imkanı sağlayan 153, telefon ve dijital mecralar üzerinden vatandaşlarla birebir iletişim kurarak, Kocaelililerin sesini, gözünü ve kulağını temsil ediyor. Bu sistem, kent halkının talep ve ihtiyaçlarına süratle çözüm getirirken, Büyükşehir’in hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştiriyor. Merkez, 2024 yılı içinde toplamda 1 milyon 302 bin kişiyle temas kurdu.
Geniş Hizmet Yelpazesi ve Tek Numara Kolaylığı
Belediye ile vatandaşlar arasında doğrudan ve hızlı bir köprü görevi gören 153, ulaşımdan sosyal hizmetlere, çevresel düzenlemelerden altyapı konularına kadar birçok farklı alanda gelen talep ve şikayetleri ilgili birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerini başlatıyor. Kocaelililer, günün her saati erişilebilir olması nedeniyle ihtiyaçları için ilk başvuru noktası olarak 153’ü tercih ediyor. Tek bir numaradan sunulan bu hizmet kolaylığı, vatandaşlara hem zamandan tasarruf sağlıyor hem de bürokratik süreçleri en aza indiriyor.
Dijital Kanallar ve Çek-İlet Uygulaması
Çağrı Merkezi’nin hizmetleri yalnızca telefon aramalarıyla sınırlı kalmıyor. Kocaeli 153, sosyal medya platformları (Instagram, Facebook, X) ve kendi mobil uygulamaları üzerinden de vatandaşlarla aktif olarak etkileşim halinde bulunuyor. Dijital kanallar aracılığıyla gönderilen mesajlara ve bildirimlere hızlı dönüşler yapılıyor. Özellikle “Çek-İlet Kocaeli” gibi dijital araçlar sayesinde vatandaşlar, karşılaştıkları bir durumu anında fotoğraflayarak merkeze bildirimde bulunabiliyor. Bu dijital entegrasyonlar, merkezin özellikle genç kullanıcılar arasındaki popülerliğini artırıyor.
En Sık Sorulan Konular ve Talepler
153 Çağrı Merkezi’ne yöneltilen başvurular arasında bazı konular öne çıkıyor. Toplu taşıma sistemine dair detaylar, özellikle otobüs hatları, güzergahları ve sefer saatleri hakkında bilgi talepleri en sık karşılaşılan soruları oluşturuyor. Bunun yanı sıra, sosyal destek hizmetleri, “Hoş Geldin Bebek” projesi, gıda ve erzak yardımları veya engelli bireylere yönelik imkanlar gibi sosyal yardımlarla ilgili bilgi talepleri de yoğunlukta bulunuyor. Mahalle düzeyinde yürütülen ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili müdahaleler, zabıta denetimleri ve kent genelindeki altyapı yenileme çalışmaları da vatandaşların merak ettiği ve bilgi aldığı diğer konular arasında yer alıyor.
Vatandaşın Sesini Temsil Eden Platform
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, sadece bir iletişim hattı olmanın ötesinde, vatandaşın taleplerini doğrudan belediyeye iletebildiği ve çözüm süreçlerinin bir parçası olabildiği güçlü bir platform olarak işlev görüyor. Vatandaşlar, bu merkez aracılığıyla sadece bilgi almakla kalmıyor, aynı zamanda yaşadıkları şehre dair söz hakkına sahip olduklarını hissediyor. Taleplerin dikkate alınması ve çözüme kavuşturulması, kent yaşamının genel kalitesinin artırılmasına ve daha yaşanabilir bir çevre oluşturulmasına katkı sağlıyor.
