Online altın alımında teslimat ve ürün güvenliği uyarıları
Sektör temsilcileri, internet üzerinden altın almayı düşünen vatandaşları, özellikle ürün teslimatı ve güvenliği konularında dikkatli olmaları yönünde uyarıyor. İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, CİMER üzerinden kendilerine ulaşan şikayetlerin büyük çoğunluğunun online altın satışlarıyla ilgili olduğunu belirtti.
Atayık, tüketicilerin internetten alışveriş yapmadan önce firmaların üyelik bilgilerini, özellikle kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına kayıtlarını araştırmaları gerektiğini söyledi. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı’nın zorunlu kıldığı yetki belgesinin varlığının da sorgulanması gerektiğini vurguladı.
İKO olarak yaptıkları ayar ve kalite denetimlerinin önemine değinen Atayık, ticaretin şeffaf olması amacıyla “İKO Güvence Etiketi” uygulamasını başlattıklarını aktardı. Bu etiketin hem tüketiciyi korumayı hem de üretici firmaları sorumlu tutmayı amaçladığını belirtti. Atayık, yatırımlık altının internetten alınması konusunda temkinli olduklarını dile getirerek, tüketicilere altın ve mücevherleri mümkünse fiziki olarak yerel kuyumculardan almaları tavsiyesinde bulundu. Piyasa değerinin altında satılan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini belirten Atayık, ❝Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır❞ dedi.
Alışveriş yapılacak sitelerin güvenilirliği, SSL sertifikası, satıcının geçmişi ve mesleki referanslarının detaylıca araştırılması gerektiğini vurgulayan Atayık, tüketicilere ürün ayarı ve taş kalitesi konusunda sertifika talep etme çağrısı yaptı.
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, kargo teslimatlarında ürünün kontrol edilememesinin ciddi bir sorun teşkil ettiğini belirtti. Deniz, ❝Satıcı 5 gram gönderdiğini söylüyorsa, 4 gram geldiğini tüketici nasıl ispat edecek?❞ diyerek ispat zorluğuna dikkat çekti.
Kıymetli madenlerin e-ticarete konu edilmemesi gerektiğini savunan Deniz, sigortalı kargo gönderimlerinde dahi tüketicinin ispat yükü altında ezilebileceğini ifade etti. Gramaj ve ayar farklılıklarının tüketici tarafından kolayca anlaşılamayacağını belirten Deniz, bu nedenlerle altın gibi değerli ürünlerin online alışveriş platformlarından uzak tutulması gerektiğini savundu.
Deniz, kargodan çıkan ürünün eksik, farklı ayarda veya boş çıkması durumunda sigorta şirketine derhal bildirimde bulunulması gerektiğini hatırlattı. Sigortasız gönderilerde mağduriyet riskinin çok daha yüksek olduğunu vurgulayan Deniz, tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları adına bu tür alışverişlerde azami dikkati göstermeleri gerektiğini sözlerine ekledi.
