Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024’te 471 bini aşan başvuruyla tüketicilerin mal ve hizmet sorunlarına çözüm aradığı ana kanallardan biri olmayı sürdürüyor.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların satın aldıkları mal ve hizmetlere dair yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümü ve ilgili mercilere yönlendirilmesi amacıyla hizmet vermektedir. Bu hat üzerinden tüketiciler, aynı zamanda insan sağlığı ile can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi edinme imkanı bulmaktadır.
Alo 175, tüketici şikayetlerini yönetme ve yönlendirme işlevini üstlenirken, başvuru sayıları yıllar içinde değişkenlik göstermiştir. 2021 yılında 572 bin 386 başvuruya ulaşan hat, 2022’de 333 bin 438 seviyesine gerilemiştir. Ancak sonrasında düzenli bir artış eğilimi gözlemlenmiştir.
2023 yılında 385 bin 682 başvuru kaydedilirken, 2024 yılı başvuru sayısı 422 bin 784 olarak belirlenmiştir. Geçtiğimiz yıl ise bu rakam 471 bin 393’e ulaşarak önemli bir artış göstermiştir. Bu veriler, tüketici sorunlarının çözümüne yönelik danışma hattının kullanım yoğunluğunu ortaya koymaktadır.
Geçtiğimiz yıl alınan çağrıların dağılımında, en büyük payı ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler almıştır. Toplam başvuruların yaklaşık yarısına tekabül eden bu şikayetler 214 bin 295 olarak kayıtlara geçmiştir. İkinci sırayı 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satışlara ilişkin sorunlar almıştır.
Abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayetler 41 bin 483 adetle üçüncü sırayı oluştururken, satış sonrası hizmetlere dair şikayetler 22 bin 438 olarak kaydedilmiştir. Bu oranlar, tüketici hakları kapsamında en sık karşılaşılan sorun alanlarını işaret etmektedir.
Yıl içindeki başvuru yoğunluğuna bakıldığında, en fazla çağrının 43 bin 979 ile temmuz ayında alındığı görülmektedir. Temmuz ayını sırasıyla 40 bin 795 çağrı ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 çağrı ile ocak ayları takip etmiştir.
