Ticaret Bakanlığı, 2025 yılı Tüketici Hakem Heyeti başvuru verilerini açıkladı; toplam 907 bin 515 başvuruya 12,4 milyar lira parasal değer kaydedildi.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvuru verilerini kamuoyuyla paylaştı. Yıl boyunca tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığı belirtildi. Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, söz konusu başvuruların toplam parasal değerinin 12,4 milyar lira olduğu kayıtlara geçti.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların yargı dışı çözümünde yetkili merciler olarak görev yapmaktadır. Verilere göre, 2025 yılında yapılan başvuruların büyük çoğunluğu dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet sistemi aracılığıyla yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Başvurularda cinsiyet dağılımı incelendiğinde, yüzde 58’inin erkekler, yüzde 42’sinin kadınlar tarafından yapıldığı tespit edildi. Yaş grupları bazında ise en yoğun başvuru oranının yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığından geldiği rapor edildi.
Coğrafi dağılımda, en fazla başvurunun 235 bin 253 adet ile İstanbul’dan geldiği, en az başvurunun ise 561 adet ile Ardahan’dan yapıldığı aktarıldı. Bu durum, nüfus yoğunluğu ve tüketici hareketliliği ile ilişkilendirilebilir.
2025 yılı başvurularının içeriğine bakıldığında, şikayetlerin önemli bir bölümünün mal ve hizmet kalitesine odaklandığı görüldü. Tüketici hakem heyetlerine iletilen başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından kaynaklandı. Bu oranın yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet şikayetlerini kapsadı.
Ürün bazında en çok şikayet konusu olan kalemler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olarak sıralandı. Bu ürünleri sırasıyla mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri ve mobilya şikayetleri takip etti. Sektörel bazda ise başvuruların yüzde 53,35’inin perakende ticaret sektörüne, yüzde 11,47’sinin abonelik hizmetlerine ve yüzde 9,54’ünün finansal hizmetlere yönelik olduğu ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaların devam ettiğini ve belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde hakem heyetlerine başvuruların 2026 yılında da yapılabileceğini duyurdu.
